近日，网友爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，海底捞客服据此回应称：内部制度，不方便透露，标签也不支持自己修改。
对此，海底捞24日再次表示，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充。公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注，并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。
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